Avec l’appui de la CNSA (Caisse nationale Solidarités Autonomie), le réseau des maisons départementales des personnes handicapées (MDPH) se dotent d’un outil de mesure de la satisfaction des usagers.
Prenant la forme d’un questionnaire en ligne anonyme, l’enquête permettra aux usagers qui le souhaitent de donner leur avis sur la qualité de service de la MDPH de leur territoire : accessibilité physique, qualité de l’accueil, qualité d’écoute, réponse aux besoins, etc.
Les MDPH analyseront les réponses pour améliorer le service aux usagers et la CNSA établira un baromètre national.